Коллекторские услуги пользуются популярностью в нашей стране уже не менее десяти лет, и за этот период профессия коллектора уже успела приобрести плохую репутацию. От одного слова «коллектор» каждый закоренелый должник содрогнется. Каковы же основные методы работы «выбивателей долгов»?
Почему коллекторы звонят по чужим долгам?
Последнне время все чаще коллекторы звонят по чужому долгу [1] и это не случайность и не ошибка. Коллекторы звонят по чужим долгам только в нескольких случаях:
- Кредит брал ваш родственник
- Кредит брал ваш знакомый (друг)
Если вы были поручителем по кредиту, то удивлятся звонкам коллекторов не стоит, вы сами взяли на себя бремя поручительства. Но если вы не состояли в поручительстве, то действия коллекторов незаконны! Смело можете писать заявление в полицию.
Как ваш долг попадает к коллекторам
Для начала, необходимо отметить, что ни одна уважающая себя организация не предоставит клиенту кредит, который он не сможет вернуть, поэтому банки стараются всячески обезопасить себя; они настаивают на наличии поручителей, залога и прочих условий. Именно для того, чтобы взять с клиента задолженные деньги, используются коллекторские агентства.
Если это Банк:
Что же случается, когда человек перестает осуществлять платежи? Первым делом, банк или пришлет вам предупредительное письмо, в котором прописана сумма долга. После этого, если должник не «одумается», банк вышлет очередное, более строгое предупреждение с угрозой обратиться в суд. Если и это не возымело должного влияния, банк действительно может направить иск в суд.
Если это МФО:
Микрофинансовая организация (МФО) обычно не предупреждает заемщика о передаче долга коллекторам. Вы всегда при получении займа (онлайн или в офисе) подписываете договор микрозайма [2], в котором четко указаны пункты о передаче долга коллекторам. Это может быть даже первая просрочка! Внимательней выбирайте организацию где берете микрозайм, изучите отзывы в рейтинге МФО России [3].
В каком же случае необходима помощь коллекторов? Работа этих сотрудников начинается только после согласования с банком и уведомления клиента о том, что дело передано в коллекторское агентство.
Что касается правовых коллекторских действий, к ним относятся:
- Отправка писем и СМС в дневное время (данный период длится 60 суток).
- Если первый пункт не подействовал, письма, СМС и звонки становятся чаще и приобретают более строгий характер.
- На данном этапе сотрудники коллекторских агентств имеют право посещать места жительства и работы должника (актуально, если выплаты не производятся уже более 90 суток). Сотрудники не имеют права сообщать родственникам должника подробности кредита.
- Если предыдущие действия оказались неэффективными, дело готовится к передаче в суд.
- Наконец, о должнике собирается подробная информация и передается в исполнительную службу.
Многие, наверное, наслышаны о произволе, который творят частные коллекторские агентства. Они используют нелегальные способы получения денег: шантаж, вымогательство и многое другое. Тем не менее, крупные агентства прибегают только к правомерным действиям.
К неправомерным действиям коллекторов относятся:
- Отказ назвать свое имя, должность; отказ показать удостоверение;
- Невежливая и грубая манера общения;
- Отправка сообщений и звонки в вечернее или ночное время суток;
- Убеждение должника отдать деньги наличными прямо в руки коллектора. Стоит помнить, что задолженность погашается только в банке.
Что делать если коллекторы вышли с вами на связь
Как реагировать на появление коллектора? Рекомендуется не нервничать, соблюдать спокойствие, не давать невыполнимых обещаний, адекватно объяснить суть проблемы и попросить отсрочку, а также – не бояться обращать внимания на неправомерные действия коллекторов. Обратитесь в суд, если действия нелегальные.
Итак, теперь вы знаете немного больше о деятельности коллекторов. Конечно, лучше всего, чтобы дело с вашим кредитом не доходило до коллекторских агентств, но, если такое и случилось, действуйте адекватно и не прячьтесь от своего долга.